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商场营业员心得体会

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商场营业员心得体会

商场营业员心得体会

甘莹贺 2018-01-13 心得体会
  [商场营业员心得体会]销售是一门艺术,作为珠宝销售员,讲求语言的技巧,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的,下面总结一下在销售时应该注意的几个方面: 1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少,珠宝营业员经常在很枯燥的等待,

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[专题]。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起,并用微笑的眼光迎接顾客,亦可给予一定的问候,如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场,营业员就应时刻准备接待顾客,当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜观察钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上就是一个小小的广告
2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地逼近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步靠近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的位置是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客交谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客,

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商场营业员心得体会》(http://www.unjs.com)。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息,同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑,从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机械地打开柜台,拿出后便递交顾客,个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不停地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基本说完在递给顾客,这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石,并且会问什么是“比利时切工”,什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑眼的情况时,营业员应及时推荐两件款式反差较大,且顾客选择观察时间较长的饰品,应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。 4、利用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍,充分得到拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”,“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听,不分时机的讲解珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要,在销售的整个过程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导消费者走出购买误区,扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导,使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是vvs级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有,也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配,倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级,营业员在给顾客拿证书时,应首先掌握主动权,即在递给顾客前先看一下,并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定,这犹如给人介绍对象,假设把净度当作身材,白度当作长相为顾客去推荐,结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
  第2篇 书店营业员工作心得
  〖预览〗个人感言:一份耕耘,一分收获,员工是最大的效益创造者。 管理心得:注重细节并不是事无巨细都要过问,而是能够对各方面工作进行指导。 推荐理由:工作踏实,勤勤恳恳,成绩突出,在长期工作中积累了丰富的管理、经营经验。 看高春梅的简历,会发现,她的工作经历很丰富。自1984年她来到新华书店后,到1988年进入西宁大十字新华书店,再到2006年青海省新华发行(集团)有限公司正式成立,她被调到互助县书店任经理,直到今年年初,她被任命为图书音像批销中心经理。 高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销零售门店,同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经工作过的地方——青海省最大的中心……【全文阅读:书店营业员工作心得
  第3篇 商场家用电器部经理先进事迹
  〖预览〗**同志90年毕业于商业职业学校,分配到**商场家用电器部担任营业员、96年任海尔园主任,2001年担任家用电器部经理,同年加入党组织,连续三年被评为商场“十佳销售明星”、“优秀团干部”、海尔园柜组被评为“省青年文明号”。 自信是成功的开始 许多人认为**地理位置差、实力不强、经营环境一般,所以竞争不过同行是正常的,而**同志偏不信这个邪,他认为要战胜市场首先要战胜自我,如丧失斗志和信心,必将被市场所淘汰。在这市场竞争中,他总是不断的观察市场,分析研究市场,充分调动了员工的积极性,并采取了“小船打大炮”的经营战术,大胆想、大胆拼、大胆的干。凭着他对**忠诚敬业的精神,对企业和同事的责任,对顾客的满腔热情,对市场的超前意识,干出了……【全文阅读:商场家用电器部经理先进事迹
  第4篇 商场庆圣诞迎新年亲情回馈企划方案
  〖预览〗活动主题:庆圣诞、迎新年亲情回馈 活动内容: (一)大部分应季商品5~8折 提示说明: 1、足金、铂金及个别品牌不在此列,各柜组折扣详见柜内明示: 2、活动期间商品折扣部分全部由厂家或供应商自行承担,厂家或供应商要根据实际情况自行确定,但严禁调高售价后再打折; 3、业务招商主管和客务员要对“调高售价再打折”情况进行严格监督; 4、按照已上报的折扣,各柜组必须在活动期间严格执行,不得随意调高折扣,各楼层要严格监督,一经发现投机取巧者将予以500~5000元罚款。 (二)持卡会员特惠购物惊喜价 提示说明: 1、以300元为整数单位,零头不计: 2、顾客持本人会员卡及两联收银机制小票在6楼促销服务台领取特惠购物……【全文阅读:商场庆圣诞迎新年亲情回馈企划方案
  第5篇 商场楼层主管个人总结
  〖预览〗我从xxxx年x月加入xxx商管部,担任一楼主管,深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是,维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容,主要有员工规范管理,商品售后服务等。 半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。 俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行,一方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看,多听,多想,多做。”通过……【全文阅读:商场楼层主管个人总结
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